En el Departamento de Instrucción de Procesos se realizan los trámites administrativos establecidos en la Ley N°. 842 y su Reglamento de los casos de reclamo y denuncias que presentan los consumidores y usuarios de bienes y servicios a nivel nacional.

También se tramitan todos los casos de oficio que surgen a partir de las infracciones a la Ley N°. 842 y su Reglamento encontradas mediante el proceso de inspección y verificación que realizan nuestros inspectores.