Gestión de Quejas

La Oficina Nacional de Acreditación-ONA tiene establecido el Procedimiento PRO-ONA-04-004 “Atención y Resolución de Quejas”, para la Atención y Resolución de Quejas relacionadas al proceso de Acreditación y otras actividades de la ONA, presentadas por los Organismos de Evaluación de la Conformidad, entidades o personas relacionadas. Para la presentación de una queja se deberá de cumplimentar el FOR-ONA-06-023 “Captación de Quejas" y presentarlo a ONA.

Gestión de Apelaciones 

La Oficina Nacional de Acreditación-ONA tiene establecido el Procedimiento PRO-ONA-13-028 “Atención y Resolución de Apelaciones”, para la Atención y Resolución de Apelaciones sobre decisiones de acreditación de ONA, que puedan ser interpuestas por Organismos de Evaluación de la Conformidad. Para Captar estas Apelaciones se deberá de cumplimentar el FOR-ONA-06-035 “Captación de Apelaciones” y presentarlo a ONA.