Defensa al Consumidor

Será la instancia del Ministeiro de Fomento, Industria y Comercio, encargada de garantizar a los consumidores la adquisición de bienes y servicios de la mejor calidad, en sus relaciones comerciales, mediante un trato amable, justo y equitativo de parte de las empresas publicas o privadas, individuales o colectivas de acuerdo a lo establecido en la Ley 182 "Ley de Defensa de los Consumidores" y su Decreto AN 2187, reglamento de la misma ley.

Regresar...

Objetivos

General

Garantizar la eficiente y efectiva administración de la Ley 182 "Ley de Defensa de los Consumidores" y su Reglamento, que permita su estricto cumplimiento y facilite poder atender, conocer, desarrollar y resolver los procedimientos administrativos legales, promoviendo la vía de la conciliación entre las partes.

Especifico

Defender los Derechos del Consumidor en todos los mercados internos de bienes y servicios. Art. 22 Inciso b, Ley 290.

Objetivo de la Ley 182.

La presente ley tiene por objeto garantizar a los consumidores la adquisición de bienes o servicios de la mejor calidad, en sus relaciones comerciales , mediante un trato amable, justo y equitativo de parte de las empresas publicas o privadas, individuales o colectivas.

Regresar...

Marco Jurídico

La Dirección de Defensa del Consumidor, creada en virtud de la ley 290, ley de Organización, Competencia y Procedimientos del Poder Ejecutivo y del Artículo 115 de su Reglamento, será la instancia del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, encarga de velar y hacer cumplir lo estatuido en la Ley 182.

En la ley 290 "Ley de Organización, Competencia y Procedimientos del Poder Ejecutivo" Art. 22, inciso b, " Promover la libre competencia, la eficiencia, defender los derechos del consumidor en todos los mercados internos de bienes y servicio. Organizar, dirigir y supervisar los sistemas nacionales de normalización y metrología.

La Dirección de Defensa de los Consumidores fue creada en base al Artículo 39 de la Ley 182 "Ley de Defensa de los Consumidores" y el Decreto AN 2187 Artículo 4 del Reglamento de la Ley de Defensa del Consumidor que textualmente dicen:

Corresponde al Ministerio de Economía y Desarrollo la competencia y aplicación de la presente ley, así mismo adoptará, las estructuras organizativas necesarias, previa consulta con las asociaciones de consumidores para hacer efectivo el cumplimiento de las mismas.

Corresponde a la Dirección de Defensa del Consumidor, en base al Decreto 71-98 del Reglamento de la Ley 290 "Ley de Organización, competencia y procedimientos del poder ejecutivo" Art. 115.

Diseñar e implementar planes de capacitación para orientar a la población a nivel nacional, sobre los derechos y deberes de los consumidores.
Administrar la Ley y Reglamento de Defensa al Consumidor. Conocer y resolver denuncias y quejas de los consumidores.
Contribuir al establecimiento y consolidación del Sistema Nacional de Metrología y del Sistema Nacional de Normalización, Acreditación y Certificación.
Mantener coordinación a nivel municipal, a fin de obtener apoyo a las actividades de defensa de los consumidores.
Mantener coordinación con las asociaciones y organizaciones de
Consumidores, a fin de facilitar el cumplimiento de la ley.
Recopilar información de precio s de productos y servicios básicos, con el fin de mantener un banco de datos dispuesto para la divulgación y apoyo a los consumidores.
Realizar verificaciones periódicas de precios máximos de referencia de medicamentos nacionales y extranjeros en farmacias distribuidoras y puestos de ventas autorizados por el Ministerio de Salud, todo conforme el Arto. 5 de la Ley No. 182, "Ley de Defensa de los Consumidores" publicada en La Gaceta No. 213 del 14 de Noviembre de 1994.

Regresar...

Navegacion rapida, para accesar a cada una de las Direcciones Generales de nuestra Institución.