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La Dirección General de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (DIPRODEC), instancia del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio creada en virtud de la Ley  842 “Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias”, aprobada el 13 de junio 2013, Publicada en la Gaceta No. 129, del 11 de Julio del año 2013 y su Reglamento a la Ley 842 por medio del decreto 36-2013, publicado en la Gaceta No. 192, del 10 de Octubre del año 2013.

Esta área de la DIPRODEC es la encargada del proceso administrativo en la cual se revisa toda la documentación que presenta la persona consumidora o usuaria para presentar un reclamo o denuncia y posteriormente se abre el un expediente en el cual va inmerso el nombre del consumidor y la empresa o prestador de servicios que sea demandado, por lo consiguiente en esta área se aplica todo lo referido al Capítulo II de la Ley 842 en donde establece plenamente cual es el procedimiento a seguir en todos los casos ya sea por denuncia o reclamo.

La DIPRODEC de igual manera crea campañas de sensibilización en la cual se le explica al consumidor que tiene que defender sus derechos cuando este sienta que le son violentados ya que CONSUMIDORES SOMOS TODOS. 

A Continuación le detalleremos con mas precisión todos los pasos a seguir para la  presentacion de reclamos, requisitos, plazos, improcedencia, Proceso administrativo, Tramite conciliatorio, Proceso para reclamos, Procedimientos para denuncias, Procedimiento para casos de oficios, Resoluciones, Recursos Administrativos.

 

        

           

 

 

  

 

 

Todos los Derechos Reservados, Ministerio de Fomento, Industria y Comercio
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